Как запустить свою рассылку.База респондентов

Email-маркетинг, бесспорно, является одним из наиболее эффективных инструментов в области продаж. Взаимодействие по электронной почте с вашими потребителями и деловыми партнерами – это не только эффективный способ своевременно донести информацию о расширении вашего ассортимента, провидимых вами акциях и мероприятиях, но и хороший способ укрепить ваш бренд. Поэтому необходимо сделать всё возможное, чтобы получение от вас письма было приятным событием для респондента. И я постараюсь рассказать вам обо всех факторах, которые способны повлиять на его впечатление. В статьях цикла «Как запустить свою рассылку» вы не найдёте глупых теоретических выкладок, которыми так и пестрят площадки, посвященные маркетингу, и блоги популярных отечественных и западных почтовых сервисов. Я помогу пройти вам весь путь – от этапа формирования собственной базы данных респондентов до получения положительного коммерческого эффекта и налаживания прямой связи с аудиторией. И всё это на реальных примерах и доступным языком.

Где взять первоначальную базу данных респондентов?

Исходная база данных респондентов – это то, с чего начинается любая рассылка. И получение её сопряжено с определенным количеством проблем и трудностей.
Хорошо, если вы работаете не первый год, и у вас уже имеется наработанная база контактов или, быть может, вы «угнали» клиентскую базу у своего работодателя и сейчас собираетесь составить ему серьёзную конкуренцию на рынке. Но что делать, если вы только собираетесь открыть свой бизнес и рассылка для вас – это единственный способ привлечь внимание и начать продажи?

Покупная база данных

Сразу хочу предупредить, что в этой статье я ни в коем случае не пропагандирую рассылку СПАМА и не хочу спровоцировать «холивары» на эту тему в комментариях к статье. Но я не могу умолчать о подобной возможности, и считаю своим долгом рассказать обо всех нюансах такого источника данных, а также предупредить о возможных последствиях. Я не рекомендую использовать этот метод, так как даже в представленной мною форме он не является легальным. И хочу обратить ваше внимание, что штрафы за подобную деятельность с юридического лица значительно выше, чем с ИП.

Наверное, среди моих читателей нет тех, кто никогда не получал СПАМ, правда? Теперь давайте уточним, что именно мы будем подразумевать под этим термином. СПАМ – это любой рекламный материал, получаемый респондентом, который явным образом не давал своего согласия на его получение. И это совсем не обязательно уродливое письмо с непонятным заголовком и «побитыми» символами в тексте. Спамом может быть и достаточно красивое и продуманное письмо с интересным предложением. Получали ли вы когда-нибудь подобные письма? Уверен, что получали. Такое могло произойти с вами после покупки товара в каком-нибудь известном интернет-магазине, использования нового интернет-сервиса, участия в промо-акции или конкурсе, или даже после регистрации в качестве участника деловой конференции. И к вам приходили письма от «третьих» компаний, которым вы никогда не передавали свои личные данные и не давали своего согласия на получение писем. Я могу назвать не меньше дюжины достаточно известных российских компаний, которые присылали таким образом мне свои коммерческие предложения и зазывали на свой сайт, чтобы я мог ознакомиться с их продукцией или услугами.

Так, оставляя где-то свои контактные данные, мы никак не застрахованы от их передачи третьим лицам. А если говорить о деловых конференциях, то тут передача базы участников любому из спонсоров мероприятия – это «нормальное» явление.
Теперь давайте поговорим о полезности подобных писем. Был ли когда-либо подобный материал вам полезен? Для меня был, но должен сказать, что этот материал был «таргетирован» и великолепно оформлен, и у меня просто не поднялась рука нажать на кнопку «спам» в интерфейсе почтового сервиса.

Так, однажды в мой почтовый ящик попала рассылка от проектов TopBrands.ru и Garderob.su, на которые я никогда не подписывался. Эти интернет-магазины никак не могли получить мои контактные данные легальным способом. Но данный почтовый ящик был засвечен в интернет-магазине Butik.ru, из чего не сложно сделать определенные выводы. Но я не отписался от этих рассылок, хотя у меня была и есть такая возможность. Почему? Мне нравится их оформление и содержание, и, возможно, когда-нибудь я воспользуюсь услугами этих интернет-магазинов. Также, не буду скрывать, мне интересны эти рассылки с точки зрения маркетинга, особенно материалы проекта TopBrands.ru, над которыми похоже тщательно работает целая команда.

Должен отметить, что не только база Butik.ru просочилась в массы, базы покупателей интернет-магазинов Lamoda.ru и Wildberries.ru тоже находятся в «открытом» доступе и могут быть приобретены на «черном рынке» всеми желающими. Чтобы убедиться в этом вам просто нужно набрать в поисковой строке Google или Яндекс «база lamoda wildberries купить».

Правильно ли это, использовать подобные базы? Конечно, нет! Но если у вас нет иного выхода – можете попробовать их использовать на свой страх и риск. Кому-то это удается – в мой почтовый ящик на Mail.ru периодически попадают разнообразные письма, обходя самые суровые СПАМ-фильтры.

Если вы немного «погуглите», то поймете, что купля-продажа баз данных пользователей онлайн-сервисов и покупателей интернет-магазинов – это явление массового характера. Правда, умело воспользоваться этими базами и не вызвать негативную реакцию могут лишь единицы. Так или иначе, покупка чужой базы данных, – это один из источников получения респондентов для рассылки, о котором стоит задуматься лишь в самом крайнем случае.

И если вы все же решили использовать такой способ, я сразу должен вас предупредить, что рассылка писем по купленной базе требует намного более тщательной подготовки, чем рассылка по собственной клиентской базе. Вам потребуется продумать каждый нюанс – от информационного повода, в связи с которым вы беспокоите человека, до сути самого предложения, где необходимо будет отшлифовать каждое слово. Не говоря уже о том, что сначала вам потребуется ознакомиться с федеральным законом №38-ФЗ «О рекламе» и законом №152-ФЗ «О персональных данных» и взвесить все «за» и «против». От себя должен добавить, что несанкционированная рассылка писем частным лицам имеет куда более серьезный характер, чем рассылка писем компаниям, которые опубликовали свой электронный адрес у себя на сайте, в деловых или тематических информационных бюллетенях и справочниках. Оставляя там свой адрес, они, в каком-то смысле, тем самым дают своё согласие на получение писем от потенциальных клиентов или партнеров. Поэтому, предлагая им не только свои товары и услуги, но и партнерские отношения вы уже можете не считаться «злостным спамером». Если у вас есть такая возможность, то постарайтесь предварительно позвонить в компанию и «создать» контакт. Идеальным вариантом была бы именно такая работа, в этом случае нет даже никакого намека на несанкционированное письмо. Но, к сожалению, не всегда и не у всех может быть такая финансовая и техническая возможность.

Учтите также, что отношение к подобной рассылке может зависеть от региона ваших респондентов. Чтобы получить требуемый отклик, тщательно изучите свою целевую аудиторию и подготовьте письмо с учетом ее специфики.

Если вам нужны столичные компании, то тщательно выбирайте респондентов и предлагайте только те товары и услуги, которые действительно могли бы их заинтересовать, продумайте условия партнерских отношений и выходите на контакт с комплексным предложением. Ваше письмо должно быть безупречным, уделите должное внимание не только содержанию письма, но и его оформлению.
Если вы представитель столичной компании, которая пытается выйти на новые рынки в регионах, то вам лучше быть сдержаннее и скромнее. И лучше, чтобы макет вашего письма не выглядел намного «круче» сайта компании-получателя.

Не отправляйте письма сразу большому количеству респондентов – сделайте выборку и подготовьте письмо с учетом профиля деятельности выбранных вами компаний, обязательно проверьте отобранные записи на наличие дубликатов. Нередко в деловых справочниках одну компанию могут добавлять в разные категории, также можно встретить одну компанию с несколькими электронными адресами, в этом случае выбирайте наиболее подходящего респондента для вашего предложения с учетом его позиции в компании, если такие данные имеются в вашей базе.

Никогда не извиняйтесь за отправленное незнакомцу письмо – это нередко провоцирует получателя на негативную реакцию в ответ. С другой стороны, никогда не врите и не пытайтесь утверждать, что человек подписался на вашу рассылку, это гарантированно приведёт к нежелательному эффекту.

При работе с «покупной» базой существует очень высокая вероятность, что почтовый ящик, указанный в поле «От кого» и его домен почти сразу попадут в «спамную базу» почтовых сервисов, поэтому не указывайте там свой официальный почтовый ящик, но этот электронный адрес должен быть «живым». Необходимо также осознавать, что такая рассылка – это что-то вроде пушки, которая стреляет всего один раз. Но иногда и этого бывает достаточно, чтобы заявить о себе и найти своих первых клиентов или партнеров. Обязательно укажите, что данная рассылка имеет разовый характер и предложите получателю подписаться на вашу «официальную рассылку», если его заинтересовала ваша компания и её предложение.

Рассылка по партнерской базе данных

Я считаю, что самым лучшим способом привлечения аудитории при полном отсутствии собственной базы подписчиков является поиск стратегического партнера, у которого уже имеется отработанная база контактов, с которыми работает компания. Как найти такого партнера? На самом деле, в этом нет ничего сложного – подумайте о том, какой род деятельности похож на ваш, но не является вашим прямым или косвенным конкурентом. Продумайте экономически выгодные условия для такого информационного партнера и обращайтесь с предложением. Нет смысла выходить только на одну компанию – выберите несколько компаний, чья деятельность не пересекается, но их аудитория близка к вашей. Например, вы открыли мастерскую по обивке мебели, значит вам нужно искать партнера среди мебельных салонов и ремонтных мастерских другого профиля. В мебельный салон люди приходят за новой мебелью, соответственно их может интересовать и замена износившейся обивки. А если человек обратился в ремонтную мастерскую, значит он предпочитает чинить вещи, а не покупать новые – и здесь мы также можем обнаружить «пересечение» аудитории.
Что вы можете предложить такому партнеру? Да что угодно, от процента с продаж, до печати совместных рекламных буклетов за ваш счет или финансовое участие в совместной рекламной кампании. Здесь тоже всё зависит от профиля вашей деятельности, воображения и конкретной ситуации. Поверьте, не один предприниматель не откажется от совместной деятельности, даже если сразу она не принесет ему плоды. А если один откажется, то обязательно найдется другой, кого заинтересует ваше предложение.

Если вы уже нашли такого партнера, то вам необходимо подготовить рассылку. Сделайте это совместно, так как в данном случае информация о вашей компании и продукции должна носить рекомендательный характер. Рассылка должна осуществляться от имени вашего партнера, так как это его аудитория и она ему доверяет. В такой рассылке должны фигурировать ваши самые лучшие и интересные предложения, они должны быть хорошо оформлены и выделяться на фоне стандартного дизайна письма вашего партнера. Также вы сразу должны предлагать посетить ваш сайт и мотивировать аудиторию на подписку уже вашей рассылки.
Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно рассылать письма по базе ваших партнеров, даже если они вам её и предоставят. Это едва ли будет сильно отличаться от варианта с рассылкой писем по покупной базе, о котором я рассказывал выше. Мало того, что в этом случае ваш результат будет намного менее эффективным, вы также рискуете испортить отношения ваших новых партнеров с их целевой аудиторией.

Также вы можете обратиться к владельцам тематических порталов или форумов, которые имеют прямое или косвенное отношение к вашей сфере деятельности и договориться с ними о рассылке писем с вашей рекламой по их базе подписчиков. Здесь, в качестве вашего информационного партнера будет выступать интернет-ресурс. Правда, в этом случае вам потребуется договариваться не о партнерских отношениях, а оплачивать их услуги в твердой валюте. Так что, этот вариант может оказаться более затратным для вас.

Сбор контактов на собственном сайте

Если у вас нет базы данных подписчиков, но ваш сайт имеет хорошую посещаемость, то вам просто необходимо придумать метод для получения контактных данных ваших посетителей. Это не сложно сделать с помощью внедрения программы лояльности или проведения различных акций и конкурсов. Сделайте своим посетителям предложение, от которого они не смогут отказаться – это может быть разовая или накопительная скидка, получение какого-то бонуса, в качестве которого может быть даже информация. Не так сложно придумать хороший стимул для аудитории, которую вы уже хорошо знаете.

Если вы ведете или собираетесь проводить контекстную или медийную рекламную компанию, то создайте специальную «посадочную страницу», на которой вы не только представите самое выгодное предложение от вашей компании, но и разместите на видном месте форму подписки на вашу рассылку и расскажите о преимуществах, которые она дает.

Рейтинг: (голосов - 14, средний балл: 7,00 из 7)

Поделиться